よくあるご質問・お問い合わせ【HIS旅プロ｜国内旅行ホテル最安値予約】
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よくあるご質問・
お知らせ
- 新型コロナウイルスに伴う影響、感染防止対策について
- 新型コロナウイルスに伴う影響により、交通機関の運行状況の変更、東京ディズニーリゾートやユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ)などのテーマパークや観光スポット、一部のイベントにおいて、休止または運営時間の変更がある場合がございます。
お出かけ前に必ず公式ホームページなどで最新の情報をご確認ください。
宿泊施設においても、新型コロナウイルスへの感染防止対策として、レストランや浴場等の一部施設に関してサービス内容に変更がある場合がございます。ご予約の際は予約サイトまたは施設の公式サイトを必ずご確認ください。
【キャンセルに関するお問い合せについて】
お申込み内容のキャンセル、キャンセル手数料のお問い合わせについて、旅プロの仕様上お調べすることができません。
お申込みをされた旅行会社へ直接お問合わせください。
「HIS旅プロ」掲載旅行サイト27社の情報はこちら
- Go To トラベルキャンペーンについて
下記については2020年09月18日時点の情報となります。
キャンペーン内容については随時追加・変更となる可能性があります。
割引・還付・返金方法についての詳細は、観光庁の「Go To トラベル事業関連情報」ページにて最新情報をご確認ください。- ▼旅行者向け 「Go To トラベル事業公式サイト」
- https://goto.jata-net.or.jp/
- ▼観光庁「Go To トラベル事業概要」(PDF)
- https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001358665.pdf
- ▼観光庁「よくあるご質問」(PDF)
- https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001356313.pdf
【注意事項】
還付対象となるのは、Go To トラベルキャンペーン事業に登録した旅行会社のみとなります。
旅プロに掲載するほぼ全てのプランは、プラン名にキャンペーン対象の記載がない場合でも、Go To トラベルキャンペーンの対象となる予定です。
（旅プロでは、割引前の価格が表示されています）
ただし、以下例外の場合はGo To トラベル対象外となります。
ご予約の際は、事前にお申込みされる旅行会社のサイトを必ずご確認ください。- ▼「HIS旅プロ」掲載旅行サイト27社の情報
- http://www.his-vacation.com/about/#cnt03
- 例外となるケース
-
- 東京都が目的地の旅行と東京都居住者の旅行
※東京発着の旅行商品についても10月1日以降の宿泊プランが対象になる予定です。
ただし今後の感染状況等によって変更となる可能性もありますので、ご予約前に最新の情報をご確認ください。 - 日帰り・デイユースプラン
- QUOカード等の金券類を特典に含む宿泊プラン
- 予算割当を超えた事業者
- 感染対策適合認定を受けられなかった宿泊施設
- 東京都が目的地の旅行と東京都居住者の旅行
その他条件の追加により、ご予約済のプランに対して割引適用除外、またはキャンセル料のご負担などが発生する場合があります。
7月10日～17日に予約した「東京を目的地とした旅行」または「旅行の代表者又は同行者が東京居住者である旅行」に関しては、キャンセル料の支払いは不要です。詳細については下記をご確認ください。
- ▼旅行者向け Go To トラベル事業公式サイト「当面のキャンセル料の取扱いについて」
- https://goto.jata-net.or.jp/info/2020091701.html
【キャンペーン概要】
- 対象宿泊期間：
- 7月22日～1月末（予定）
- 対象者：
- 東京都居住者を除く旅行者（10月1日以降の宿泊から対象予定）
若者または高齢者のグループは対象外となる可能性があります - 対象宿泊施設：
- 東京都以外の全国の宿泊施設（10月1日以降の宿泊から対象予定）
感染対策基準を満たしていない施設は対象外となる場合があります - 予約方法：
- 旅行会社および宿泊施設のサイト等からの予約
旅プロ提携サイトのうち、一部の予約サイトはキャンペーンへの参加が未定となっております。（9月18日時点）
確定次第、サイト内でお知らせいたしますが、ご予約時に提携旅行サイトにてご確認することをおすすめいたします。 - 割引内容：
- 宿泊期間や回数に関わらず、宿泊プラン代金の35%相当を割引（1名あたり1泊につき14,000円が上限）
現地にて追加で注文した食事等、プランに含まれない代金は対象外となります
10月以降の宿泊プランには、最大15%相当（1名あたり1泊につき6,000円が上限）の地域共通クーポンが発行される予定です。(配布開始は10月1日を予定） - ▼観光庁「地域共通クーポン概要」(PDF)
- https://goto.jata-net.or.jp/assets/docs/20200914_0000_gototravelcouponguideline_c.pdf
- 割引方法：
- 登録事業者（旅行会社や宿泊施設）が販売する割引プランを購入。
各旅行サイトでの決済時に割引金額が適用されます。（旅プロでの表示金額は割引前の価格となります）
- キャンペーンに関する問い合わせ（Go To トラベル事務局）
- 0570-002-442（受付時間：10時～19時 ※年中無休）
- 03-6636-9457（受付時間：10時～19時 ※年中無休）
- Go To トラベルキャンペーン公式LINE @goto_travel_line
- じゃらんnet（宿・ホテル予約）掲載終了について
- HIS旅プロでは、2020年8月末日を持ちまして、じゃらんnet（宿・ホテル予約）の掲載を終了させていただきます。
- すでにご予約済みのお客様のお問合せについては、下記ヘルプページをご確認ください
- https://help.jalan.net/jln/s/
尚、じゃらんパック（交通＋宿泊）は引き続き掲載いたしますので、ご活用いただければ幸いです。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
「旅プロ」とは
- 旅プロってなに？
- 「HIS旅プロ」とは、提携会社27社、全国30,000軒以上の国内ホテル最安値が一括検索できる旅行比較サイトです。
ホテルはもちろん、新幹線ツアー・航空券ツアー・高速バスツアーも簡単に探せます。
複数の旅行サイトから個別に検索する手間や時間を短縮して、
理想の条件で最安値のプランをかんたんに検索・比較することができるサービスです。
旅プロのサービスは、完全無料・登録一切不要です。
詳細はこちら
予約方法について
- 予約確認メール、予約完了メールが届かない
- 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
ご予約の確認やメールの再送は、ご予約された旅行サイトへ直接お問合わせください。
「HIS旅プロ」提携旅行サイト27社の情報はこちら - 子供料金の設定・予約について
- 子供料金・添い寝の設定は、宿泊施設やプランによって異なります。
旅プロの検索画面より、「小学生以上」のお子様も含めた人数で検索を行い、料金・ベッド有無・添い寝の設定に関しては、
選択された旅行サイトのプランページにて設定をお願いします。
子供料金についてご不明の点がございましたら、お手数ですが取扱いの旅行サイトもしくは各宿泊施設へお問い合わせください。 - 2部屋以上の予約をしたい
- 2部屋以上の予約をしたい場合、1室あたりの人数が同じ場合と、人数が異なる場合で予約方法が異なります。
＜2部屋同人数の場合：1回の予約で可能＞
▼4名様の場合
1部屋目：大人2名
2部屋目：大人2名
→旅プロの検索画面にて部屋数を「2部屋」に設定して検索し、旅行サイトにてご予約ください。
＜2部屋異なる人数の場合：2回（以上）に予約を分ける＞
5名様の場合
1部屋目：大人2名
2部屋目：大人3名
→旅プロの検索画面にて1室あたりの人数で検索し、旅行サイトにて2回に分けてご予約ください。 - 先の予約はいつから検索できるか
- 旅プロでは、364日先までのプラン検索が可能です。
例）2020年1月1日に2020年12月30日の宿泊検索が可能になります。
提携旅行サイトや施設・プランによって販売時期が異なるため、該当するプランが見つからないことがあります。
その場合、時期を改めて再度検索することで多くのプランが表示されることがあります。 - HIS商品券が使えるか
- 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、HISの商品券はご利用いただけません。
恐れ入りますが、弊社HISの旅行商品にてご活用いただければ幸いです。
HIS商品券「SKY」に関しての詳細はこちら - HIS株主優待券が使えるか
- 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、HISの株主優待券はご利用いただけません。
恐れ入りますが、弊社HISの旅行商品にてご活用いただければ幸いです。
HIS株主優待券に関しての詳細はこちら - 新幹線や航空券とホテルをセットで予約できるか
- 旅プロでは、提携旅行サイトを通じて新幹線ツアー・航空券ツアーのご予約が可能です。
旅プロサイトで宿泊したいホテルのページから、「ツアー・交通付き宿泊プラン」で「航空券ツアー」「新幹線ツアー」「高速バスツアー」の検索が可能です。
- 新幹線や航空券の座席指定はできるか
- ご予約は提携旅行サイトにて行う仕組みのため、旅プロでは座席指定を承ることはできません。
事前座席指定についてはご予約の旅行サイトまたは航空会社・鉄道会社へお問合わせください。
「HIS旅プロ」提携旅行サイト27社の情報はこちら - 領収書を発行してほしい
- ご予約は提携旅行サイトにて行う仕組みのため、旅プロでは領収書の発行を承ることはできません。
領収書は旅行サイトにより発行方法が異なりますので、ご予約された旅行サイトへお問合わせください。
※HISでの発行ではないため「HIS」の記載がされません。予めご了承ください。
「HIS旅プロ」掲載旅行サイト27社の情報はこちら - 支払い方法を知りたい
- 宿泊代金の支払い方法は、ご予約される宿泊施設やプランによって異なります。
検索画面の「プランのこだわり」から
「事前払い」または「現地払い」の絞り込みが可能です。
＜事前払いプランとは＞
ご予約時に旅行サイトで事前に宿泊代金を支払うプランです。
＜現地払いプランとは＞
宿泊施設のチェックアウト時に宿泊代金を支払うプランです。
また、旅行サイトによって表記が異なる場合がありますので、プラン詳細や注意事項をご確認の上、ご予約ください。 - 予約の際に登録や別料金がかかるか
- 旅プロのご利用に、登録やサービス利用料は一切かかりません。
提携旅行サイトにてご予約の際に、登録・サービス料・手数料がかかる場合があります。 - 検索結果に表示されているプランを予約しようとすると、旅行サイトで満室になっていたり、料金が変わることがあるのはなぜか
- 旅プロに掲載されるプラン情報は、各提携旅行サイトの情報を数時間毎に取得・更新するシステムとなっております。
そのためデータ更新の時間差によって、遷移先旅行サイトの空室情報、プラン内容、料金などと相違が発生する場合があります。
ご予約の前に必ず旅行サイトで内容をご確認ください。
旅プロでは時間差の改善に向けて日々対策を講じておりますが、まだ万全ではありません。ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますようお願いいたします。
予約内容確認・変更・キャンセルについて
- 予約内容を確認・変更・キャンセルをしたい
- 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
ご予約の確認は、お申込みされた旅行会社へ直接お問合わせください。
「HIS旅プロ」掲載旅行サイト27社の情報はこちら - 予約メールを消してしまった
- 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
ご予約の確認やメールの再送は、ご利用の旅行サイトへ直接お問合わせください。
「HIS旅プロ」掲載旅行サイト27社の情報はこちら
▼ご予約内容のご確認については、以下も併せてご確認ください
・提携旅行サイトからの予約完了メールが届いている場合は、予約が完了しています。
・提携旅行サイトで会員登録をして予約した場合は、提携旅行サイトのマイページで予約状況が確認できます。
- 予約番号を忘れてしまった
- 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
ご予約の確認やメールの再送は、ご利用の旅行サイトへ直接お問合わせください。
「HIS旅プロ」掲載旅行サイト27社の情報はこちら - 予約したサイトを忘れてしまった
- 大変申し訳ございませんが、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
予約完了メールをご確認いただくか、予約施設に直接ご確認をお願いします。 - 予約したホテルを忘れてしまった
- 大変申し訳ございませんが、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
予約完了メールをご確認いただくか、提携旅行サイトで会員登録を行い予約した場合はマイページより確認することが可能です。 - メールアドレスを誤って入力してしまった
- 大変申し訳ございませんが、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
旅行サイトで会員登録を行い予約した場合は、マイページにて変更を行い、予約の確認は旅行サイトもしくは宿泊施設に直接お問い合わせください。 - キャンセル料が知りたい
- キャンセル料は、宿泊施設・プランによって異なりますので、ご予約された施設またはプラン取扱い旅行会社まで直接お問い合わせください。
プラン内容、宿の設備・サービスについて
- プランの詳細が知りたい
- 旅プロにて、ホテルを検索 ＞ プランを選択 ＞ 提携旅行サイトページに遷移されプランの詳細が確認できます。
プラン内容についての質問は、直接プラン提旅行会社へお問い合わせをお願いします。
「HIS旅プロ」掲載旅行サイト27社の情報はこちら - ホテルの設備が知りたい
- 旅プロにて、ホテルを検索 ＞ ホテルを選択 ＞ 「施設情報」で設備情報などが確認できます。
サイト内で解決できない場合、恐れ入りますが、ご予約されたプラン提旅行会社または宿泊施設へ直接お問い合わせをお願いします。 - ホテルに特別な演出をお願いしたい（お花・ケーキ等）
- ご予約された宿泊施設に直接お問い合わせをお願いします。
ご要望にお答えできない可能性もありますので、予めご了承ください。
＜宿泊施設の方へ＞ 掲載情報について
- 掲載情報を修正してほしい
- 旅プロに掲載されるプラン情報・施設は、提携旅行サイトの情報を数時間毎に取得・更新するシステムです。
そのため、旅プロ内で掲載情報の変更をすることができない仕様となっております。
ご契約いただいている旅行会社様の管理画面にて情報を更新されますと、データ更新のタイミングで旅プロにも反映されます。通常1～3日ほどで反映されます。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
お問い合わせはこちら - 掲載を停止してほしい
- 旅プロに掲載されるプラン情報は、提携旅行サイトとの契約に基づき、各提携旅行サイトが提供する情報を数時間毎に取得・更新するシステムです。
そのため、施設様と直接掲載の契約は行っておらず、別途解約等のお手続きは必要ございません。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
お問い合わせはこちら
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- お問い合わせに関する回答はご入力いただいたメールアドレスに返信いたします。現在お使いの受信可能なメールアドレスをご入力ください。
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