よくあるご質問・お問い合わせ【HIS旅プロ｜国内旅行ホテル最安値予約】

新型コロナウイルスに伴う影響、感染防止対策について

新型コロナウイルスに伴う影響により、交通機関の運行状況の変更、東京ディズニーリゾートやユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ)などのテーマパークや観光スポット、一部のイベントにおいて、休止または運営時間の変更がある場合がございます。
お出かけ前に必ず公式ホームページなどで最新の情報をご確認ください。

宿泊施設においても、新型コロナウイルスへの感染防止対策として、レストランや浴場等の一部施設に関してサービス内容に変更がある場合がございます。ご予約の際は予約サイトまたは施設の公式サイトを必ずご確認ください。

【キャンセルに関するお問い合せについて】
お申込み内容のキャンセル、キャンセル手数料のお問い合わせについて、旅プロの仕様上お調べすることができません。
お申込みをされた旅行会社へ直接お問合わせください。

「HIS旅プロ」掲載旅行サイト27社の情報はこちら

東京都民割「もっと Tokyo」適用プランの販売開始について

更新日：2020年10月23日

東京都民向けに東京都が実施する東京都内の観光促進事業
「もっと楽しもう！TokyoTokyo（略称もっと Tokyo）」が10月23日に開始予定です。

キャンペーン内容については随時追加・変更となる可能性があります。
割引適用方法や対象プランの販売時期については、お申込みされる旅行会社にご確認ください。

詳細については、「もっと Tokyo」公式HPと事業概要をご確認ください。

【キャンペーン概要】

東京都民向けに東京都内の観光を支援する制度で、Go To トラベルとの併用も可能です。
予算総額は22億円（宿泊に換算すると40万泊分）で、期間内でも予算がなくなり次第終了となります。

予約受付開始時期：

2020年10月23日（金）14:00以降、準備が整った事業者から順次開始予定

対象宿泊期間：

2020年10月24日（土）～2021年3月31日（水）までに完了する旅行商品

割引金額：

・宿泊旅行の場合：1人1泊あたり5,000円
※1回の旅行の宿泊上限は1人5泊まで（利用回数には制限なし）

・日帰り旅行の場合：1人1回あたり2,500円

割引対象：

東京都民の都内への旅行
「都内観光促進事業」に登録している事業者での予約であること
Go To トラベルと併用の場合は、割引前の旅行代金が1人1泊あたり9,000円以上、日帰りは4,500円以上が助成対象
Go To トラベルと併用しないご利用も可能です（宿泊施設への直接予約の場合は、併用しないと対象外）
10月22日以前の予約は補助の対象外です

キャンペーン内容は追加・変更となる可能性がありますので、最新情報を随時ご確認ください。

「もっと Tokyo」に関するお問い合わせ

03-5765-5420（10:00～19:00/年中無休）

Go To トラベルキャンペーンについて

【新着】Go To トラベル一時停止期間の延長について

更新日：2021年1月14日

Go To トラベルキャンペーンの一時停止期間が2月7日まで延長されました。

期間：: 2021年1月12日（火）～2021年2月7日（日）
※新規予約・既存予約を問いません
※日帰り旅行も上記期間は割引対象外となります
※2月以降の旅行は、Go Toトラベルキャンペーンの対象外です
キャンセル料：: 1月17日24時までに手続きをすれば、キャンセル料は無料です。（Go Toトラベルの事業費から国が補填）
※1月7日18時までに予約された、1月12日～1月31日の旅行が対象です
キャンセル料の返金：: 12月14日0時時点で予約されていた旅行は、既にキャンセル料を支払っていても、返金を求めることができます。
※1月12日～1月31日の旅行が対象です

キャンペーン内容については随時追加・変更となる可能性があります。
割引・還付・返金方法についての詳細は、観光庁の「Go To トラベル事業関連情報」ページにて最新情報をご確認ください。

▼旅行者向け「Go To トラベル事業公式サイト」: https://goto.jata-net.or.jp/
▼観光庁「よくあるご質問」(PDF): https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001380193.pdf
▼観光庁「地域共通クーポン概要」(PDF): https://goto.jata-net.or.jp/assets/docs/20200914_0000_gototravelcouponguideline_c.pdf

【キャンペーン概要】

国内旅行代金のうち、最大50％相当額を国が支援する事業です。
旅行代金の35％相当は旅行代金の割引、15％相当は旅行先で使える地域共通クーポンとして付与されます。
また、以下に該当しない旅行商品については適用の対象外となる場合がございます。予めご了承ください。

観光を主たる目的としている
感染拡大防止の観点から問題がない
旅行商品に含まれる商品やサービスの価額が通常の宿泊料金の水準を超えない
旅行者自身が旅行期間中に購入又は利用するものである

詳細は以下Gotoトラベル事務局の公式サイトにてご確認ください。

▼Go To トラベル事業の支援対象とする旅行商品の基準・考え方の明確化について: https://goto.jata-net.or.jp/info/2020102902.html

対象宿泊期間：: 2020年7月22日（水）～2021年1月31日（日）予定
対象者：: 1月14日時点、緊急事態宣言の発令により、自粛要請が出された地域があります。
※東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、栃木県、岐阜県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、福岡県
※若者または高齢者のグループは対象外となる可能性があります
対象宿泊施設：: 1月12日から1月31日まで、全国の宿泊施設が対象外となります。
※感染対策基準を満たしていない施設は対象外となる場合があります
予約方法：: 旅行会社および宿泊施設のサイト等からの予約
旅プロ提携サイトのうち、一部の予約サイトはキャンペーン適用外となります。
ご予約の前にお申込み先の旅行会社へキャンペーン対象であるか、事前のご確認をお願いします。
割引内容：: 1. 旅行代金の35%相当：旅行代金の割引（上限は1人1泊あたり14,000円）
※割引金額の上限は旅行会社によって異なります
※現地にて追加で注文した食事等、宿泊プランに含まれない代金は対象外となります

2. 旅行代金の15%相当：地域共通クーポンを発行（上限は1人1泊あたり6,000円）
※10月1日以降にチェックインされる宿泊が配布対象です
▼地域共通クーポンについて詳しくはこちら: https://goto.jata-net.or.jp/index.html#coupon
割引方法：: 登録事業者（旅行会社や宿泊施設）が販売する割引プランを購入。
各旅行サイトでの決済時に割引金額が適用されます。（旅プロでの表示金額は割引前の価格となります）

【注意事項】

還付対象となるのは、Go To トラベルキャンペーン事業に登録した旅行会社のみとなります。
※旅プロでは、Go To トラベル割引前の価格が表示されています。

ご予約の際は、事前にお申込みされる旅行会社のサイトを必ずご確認ください。

▼「HIS旅プロ」掲載旅行サイト一覧: https://www.his-vacation.com/about/#cnt03

また、以下の場合はGo To トラベル対象外となります。

例外となるケース

1月12日から1月31日までの旅行（全国）
日帰り・デイユースプラン
現地での追加精算分　
1回の旅行で7泊を超える宿泊分
換金性の高い金券類を含む宿泊プラン
ビジネス出張を目的とする旅行プラン
ヨガやダイビングなどの免許取得講習付き宿泊プラン
旅行期間外に配達されるおせち等の商品・サービスを含む宿泊プラン　など

11月17日(火)0時以降の予約・販売より8泊以上の宿泊を伴う旅行については対象外となりました。
ただし、8泊以上の宿泊を伴う旅行であっても7泊までは支援の対象となります。
詳細は以下Gotoトラベル事務局の公式サイトにてご確認ください。

▼Go To トラベル事業における泊数制限の導入について: https://goto.jata-net.or.jp/info/2020103001.html

今後の感染状況等やその他条件の追加により、ご予約済のプランに対して割引適用除外、またはキャンセル料のご負担などが発生する場合があります。ご予約前に最新の情報をご確認ください。

キャンペーンに関する問い合わせ（Go To トラベル事務局）: 0570-002-442（受付時間：10時～19時 ※年中無休）; 03-6636-9457（受付時間：10時～19時 ※年中無休）; Go To トラベルキャンペーン公式LINE　@goto_travel_line

じゃらんnet（宿・ホテル予約）掲載終了について

HIS旅プロでは、2020年8月末日を持ちまして、じゃらんnet（宿・ホテル予約）の掲載を終了させていただきます。

すでにご予約済みのお客様のお問合せについては、下記ヘルプページをご確認ください: https://help.jalan.net/jln/s/

尚、じゃらんパック（交通＋宿泊）は引き続き掲載いたしますので、ご活用いただければ幸いです。

じゃらんパック特集: https://www.his-vacation.com/theme/cp/jalan/

今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

旅プロってなに？: 「HIS旅プロ」とは、提携会社27社、全国30,000軒以上の国内ホテル最安値が一括検索できる旅行比較サイトです。
ホテルはもちろん、新幹線ツアー・航空券ツアー・高速バスツアーも簡単に探せます。
複数の旅行サイトから個別に検索する手間や時間を短縮して、
理想の条件で最安値のプランをかんたんに検索・比較することができるサービスです。
旅プロのサービスは、完全無料・登録一切不要です。

詳細はこちら

予約確認メール、予約完了メールが届かない: 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
ご予約の確認やメールの再送は、ご予約された旅行サイトへ直接お問合わせください。

「HIS旅プロ」提携旅行サイト27社の情報はこちら
子供料金の設定・予約について: 子供料金・添い寝の設定は、宿泊施設やプランによって異なります。
旅プロの検索画面より、「小学生以上」のお子様も含めた人数で検索を行い、料金・ベッド有無・添い寝の設定に関しては、
選択された旅行サイトのプランページにて設定をお願いします。
子供料金についてご不明の点がございましたら、お手数ですが取扱いの旅行サイトもしくは各宿泊施設へお問い合わせください。
2部屋以上の予約をしたい: 2部屋以上の予約をしたい場合、1室あたりの人数が同じ場合と、人数が異なる場合で予約方法が異なります。

＜2部屋同人数の場合：1回の予約で可能＞
▼4名様の場合
1部屋目：大人2名
2部屋目：大人2名

→旅プロの検索画面にて部屋数を「2部屋」に設定して検索し、旅行サイトにてご予約ください。

＜2部屋異なる人数の場合：2回（以上）に予約を分ける＞
5名様の場合
1部屋目：大人2名
2部屋目：大人3名

→旅プロの検索画面にて1室あたりの人数で検索し、旅行サイトにて2回に分けてご予約ください。
先の予約はいつから検索できるか: 旅プロでは、364日先までのプラン検索が可能です。

例）2021年1月1日に2021年12月30日の宿泊検索が可能になります。

提携旅行サイトや施設・プランによって販売時期が異なるため、該当するプランが見つからないことがあります。
その場合、時期を改めて再度検索することで多くのプランが表示されることがあります。
HIS商品券が使えるか: 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、HISの商品券はご利用いただけません。
恐れ入りますが、弊社HISの旅行商品にてご活用いただければ幸いです。

HIS商品券「SKY」に関しての詳細はこちら
HIS株主優待券が使えるか: 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、HISの株主優待券はご利用いただけません。
恐れ入りますが、弊社HISの旅行商品にてご活用いただければ幸いです。

HIS株主優待券に関しての詳細はこちら
新幹線や航空券とホテルをセットで予約できるか: 旅プロでは、提携旅行サイトを通じて新幹線ツアー・航空券ツアーのご予約が可能です。
旅プロサイトで宿泊したいホテルのページから、「ツアー・交通付き宿泊プラン」で「航空券ツアー」「新幹線ツアー」「高速バスツアー」の検索が可能です。
新幹線や航空券の座席指定はできるか: ご予約は提携旅行サイトにて行う仕組みのため、旅プロでは座席指定を承ることはできません。
事前座席指定についてはご予約の旅行サイトまたは航空会社・鉄道会社へお問合わせください。

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領収書を発行してほしい: ご予約は提携旅行サイトにて行う仕組みのため、旅プロでは領収書の発行を承ることはできません。
領収書は旅行サイトにより発行方法が異なりますので、ご予約された旅行サイトへお問合わせください。

※HISでの発行ではないため「HIS」の記載がされません。予めご了承ください。

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支払い方法を知りたい: 宿泊代金の支払い方法は、ご予約される宿泊施設やプランによって異なります。
検索画面の「プランのこだわり」から
「事前払い」または「現地払い」の絞り込みが可能です。

＜事前払いプランとは＞
ご予約時に旅行サイトで事前に宿泊代金を支払うプランです。

＜現地払いプランとは＞
宿泊施設のチェックアウト時に宿泊代金を支払うプランです。

また、旅行サイトによって表記が異なる場合がありますので、プラン詳細や注意事項をご確認の上、ご予約ください。
予約の際に登録や別料金がかかるか: 旅プロのご利用に、登録やサービス利用料は一切かかりません。
提携旅行サイトにてご予約の際に、登録・サービス料・手数料がかかる場合があります。
検索結果に表示されているプランを予約しようとすると、旅行サイトで満室になっていたり、料金が変わることがあるのはなぜか: 旅プロに掲載されるプラン情報は、各提携旅行サイトの情報を数時間毎に取得・更新するシステムとなっております。
そのためデータ更新の時間差によって、遷移先旅行サイトの空室情報、プラン内容、料金などと相違が発生する場合があります。
ご予約の前に必ず旅行サイトで内容をご確認ください。

旅プロでは時間差の改善に向けて日々対策を講じておりますが、まだ万全ではありません。ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますようお願いいたします。

予約内容を確認・変更・キャンセルをしたい: 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
ご予約の確認は、お申込みされた旅行会社へ直接お問合わせください。

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予約メールを消してしまった: 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
ご予約の確認やメールの再送は、ご利用の旅行サイトへ直接お問合わせください。

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▼ご予約内容のご確認については、以下も併せてご確認ください
・提携旅行サイトからの予約完了メールが届いている場合は、予約が完了しています。
・提携旅行サイトで会員登録をして予約した場合は、提携旅行サイトのマイページで予約状況が確認できます。
予約番号を忘れてしまった: 旅プロは、複数のプランから一括検索ができるサイトで、ご予約自体は提携旅行サイトにて行う仕組みです。
そのため、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
ご予約の確認やメールの再送は、ご利用の旅行サイトへ直接お問合わせください。

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予約したサイトを忘れてしまった: 大変申し訳ございませんが、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
予約完了メールをご確認いただくか、予約施設に直接ご確認をお願いします。
予約したホテルを忘れてしまった: 大変申し訳ございませんが、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
予約完了メールをご確認いただくか、提携旅行サイトで会員登録を行い予約した場合はマイページより確認することが可能です。
メールアドレスを誤って入力してしまった: 大変申し訳ございませんが、旅プロの仕様上、お客様の利用記録が残らずご予約内容をお調べすることができません。
旅行サイトで会員登録を行い予約した場合は、マイページにて変更を行い、予約の確認は旅行サイトもしくは宿泊施設に直接お問い合わせください。
キャンセル料が知りたい: キャンセル料は、宿泊施設・プランによって異なりますので、ご予約された施設またはプラン取扱い旅行会社まで直接お問い合わせください。

プランの詳細が知りたい: 旅プロにて、ホテルを検索　＞　プランを選択　＞　提携旅行サイトページに遷移されプランの詳細が確認できます。
プラン内容についての質問は、直接プラン提旅行会社へお問い合わせをお願いします。

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ホテルの設備が知りたい: 旅プロにて、ホテルを検索　＞　ホテルを選択　＞　「施設情報」で設備情報などが確認できます。
サイト内で解決できない場合、恐れ入りますが、ご予約されたプラン提旅行会社または宿泊施設へ直接お問い合わせをお願いします。
ホテルに特別な演出をお願いしたい（お花・ケーキ等）: ご予約された宿泊施設に直接お問い合わせをお願いします。
ご要望にお答えできない可能性もありますので、予めご了承ください。

掲載情報を修正してほしい: 旅プロに掲載されるプラン情報・施設は、提携旅行サイトの情報を数時間毎に取得・更新するシステムです。
そのため、旅プロ内で掲載情報の変更をすることができない仕様となっております。
ご契約いただいている旅行会社様の管理画面にて情報を更新されますと、データ更新のタイミングで旅プロにも反映されます。通常1～3日ほどで反映されます。

ご不明な点がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

お問い合わせはこちら
掲載を停止してほしい: 旅プロに掲載されるプラン情報は、提携旅行サイトとの契約に基づき、各提携旅行サイトが提供する情報を数時間毎に取得・更新するシステムです。
そのため、施設様と直接掲載の契約は行っておらず、別途解約等のお手続きは必要ございません。

ご不明な点がございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

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